Logotipo de Globobox

Envios y devoluciones

ENVÍOS

Entrega
Zonas de entrega: Los productos se entregan únicamente en la Península.

Plazos de entrega

Si quieres que te Globobox llegue un día exacto, tendrás que contratar el servicio de entrega preferente. Si contratas el estándar, no te garantizamos la entrega en el día exacto seleccionado. Podría retrasarse entre 24-48h. del día escogido. Si no es para un día concreto puedes elegir esta opción, pero si es un cumpleaños te aconsejamos que elijas la opción ENVÍO PREFERENTE.
Los domingos y festivos no se realizan entregas.

Para que el pedido llegue a su destino al día siguiente, deberá efectuarse la compra el día anterior, como hora máxima a las 13.00h. Si se realiza más tarde, se entregará en 48 horas. Si necesitas que se te entregue a una hora concreta, puedes llamarnos y gestionarlo directamente con nosotros e intentaremos hacer lo posible para darte el servicio. Pero, NO GARANTIZAMOS NUNCA la hora de entrega del paquete. 

Globobox Ibérica SL no será responsable de eventuales retrasos de entrega, debidos a la empresa de transporte (huelgas totales o parciales de la cadena logística y/o de los servicios postales y/o de los medios de transporte o de comunicación). La entrega se considera en curso a partir del momento en que Globobox Ibérica SL entrega el paquete al transportista.

Seguimiento del pedido
El Cliente puede consultar en cualquier momento el estado de su pedido en globobox.es consultando la sección «Histórico de mis pedidos » de su cuenta. Este seguimiento le permite al Cliente conocer el estado de tratamiento de su pedido, estado de expedición y entrega de sus paquetes. Este último seguimiento de entrega se realiza en interfaz con los medios de seguimiento de los transportistas. Globobox Ibérica SL no se hace responsable de las indisponibilidades, o errores debido al sistema de los transportistas. Sin embargo el Vendedor se esforzará por ofrecer esta información de la forma más clara y fiable. El Cliente puede en cualquier momento ponerse en contacto con el Servicio al cliente de Globobox Ibérica SL para ser informado del seguimiento de su pedido.

Gastos de envío
Los gastos de envío se indican al Cliente antes del registro definitivo del pedido. Los gastos de envío pueden ser gratuitos de modo puntual, en el marco de operaciones de marketing promocionales.

Retrasos de entrega debido al transportista
En el caso de un retraso de entrega debido al transportista, el Cliente debe ponerse en contacto en prioridad con el transportista. En todos los casos de retrasos importantes, el Cliente debe ponerse en contacto con Globobox Ibérica SL con el fin de abrir un expediente para efectuar una búsqueda del paquete. El Cliente debe declarar la pérdida en los 10 días siguientes a la recepción del aviso de expedición enviado por Globobox Ibérica SL. En este caso, la empresa se encargará de efectuar las reclamaciones necesarias al transportista. En caso que el paquete no fuese encontrado, Globobox Ibérica SL efectuaría una nueva entrega del mismo producto (si hay disponibilidad) o le propondría su reembolso al Cliente.

Paquete dañado
El Cliente debe verificar delante del transportista el estado del paquete y anotar las reclamaciones necesarias sobre el documento de entrega en caso de deterioro parcial o total del mismo. En ausencia de reclamaciones, el Producto se considera aceptado por el Cliente y no podrá ser objeto de contestación respecto a su entrega. El Cliente deberá, después de emisión de estas reclamaciones, informar por email a Globobox Ibérica SL, con el fin de tomar las medidas necesarias lo antes posible, tanto desde el punto de vista de la devolución del producto en sus almacenes, como desde el punto de vista de la nueva entrega. En caso de ausencia de notificación por parte del Cliente, Globobox Ibérica SL no se hace responsable de que la nueva entrega se alargue.

DEVOLUCIONES

Plazo y condiciones
Sólo en el caso de que el producto llegue deteriorado, el Cliente podrá hacer una devolución del mismo. Para ello, dispone de un plazo de 24 horas.
El cliente debe dar parte a Globobox Ibérica SL de su petición de devolución por e-mail a info@globobox.es, así como del modo de compensación escogido (intercambio o reembolso) y debe devolver el producto en su embalaje, siguiendo los pasos estipulados por Globobox Ibérica.
Globobox Ibérica informará por email al Cliente de la recepción de su envío y del tratamiento de su devolución. Conviene precisar que el envío del paquete queda bajo entera responsabilidad del Cliente hasta que sea retirado por el transportista.

Modos de compensación
Intercambio: Globobox Ibérica SL reenvía al Cliente, sin gastos extra, uno o varios productos que el Cliente desea cambiar, si hay disponibilidad. Si la nueva referencia pedida a cambio es de un importe superior, el Cliente deberá efectuar el pago de la diferencia antes de la expedición del nuevo producto. A la inversa, si el importe es inferior al importe inicial, se abonará la diferencia en la cuenta del Cliente. La expedición del nuevo producto se realizará sólo después de la recepción del producto cambiado. Si el producto ya no está disponible, Globobox Ibérica SL se compromete a realizar un reembolso al cliente.

Reembolso: El Cliente puede pedir el reembolso de un producto, sólo si está deteriorado o dañado, en un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha de recepción del producto en cuestión. El Cliente será entonces reembolsado, una vez el producto haya sido devuelto y entregado en las instalaciones de Globobox Ibérica SL.

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